Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Lolajack Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können, und wir helfen Ihnen unkompliziert, wenn Sie eine Pause brauchen.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Unsere Systeme erkennen auffällige Verhaltensmuster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen und melden diese intern. Statt zu warten, bis ein Problem sichtbar wird, melden wir uns bei Ihnen.

Zusätzlich senden wir Ihnen Realitätschecks während der Spielsitzung und blenden Ihre aktuelle Bilanz ein. Support und Verifizierungsteam sind rund um die Uhr erreichbar, unter [email protected].

Warnsignale erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Meist kündigen sich Probleme mit klaren Signalen an. Wir empfehlen Ihnen, ehrlich hinzuschauen, wenn eines dieser Muster auf Sie zutrifft:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie geplant hatten.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie nutzen Spielpausen, die Sie sich selbst gesetzt haben, nicht.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter «Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Verschärfungen ebenfalls.

• Einzahlungslimit: setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste pro Tag, Woche oder Monat.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz an.
• Abkühlphase: blockiert Ihr Konto temporär, ohne es zu löschen.

Selbstausschluss im Detail

Wenn Sie eine längere Pause brauchen, unterstützen wir verschiedene Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Ein Selbstausschluss kann während der Laufzeit von uns nicht aufgehoben werden, auch nicht auf Anfrage.

Ihr Guthaben bleibt bei einem Selbstausschluss erhalten und wird nicht verfallen. Offene Wetten werden abgerechnet, wie vereinbart; danach nehmen wir keine neuen Wetten an. Wenn Sie die Spielformulare der Swiss Sperrdatei nutzen, beachten Sie, dass diese Sperrung für alle lizenzierten Anbieter in der Schweiz gilt.

Eine Reaktivierung ist erst nach Ablauf der Sperrfrist möglich und benötigt eine schriftliche Anfrage an [email protected] plus eine Identitätsprüfung. Wir haben eine Bedenkfrist von 24 Stunden eingebaut, bevor Ihr Konto wieder freigeschaltet wird.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir deshalb Ihre Identität mit amtlichem Lichtbildausweis; ein fehlgeschlagener Altersnachweis führt zur Kontosperrung und Auszahlung des Restguthabens.

Wir empfehlen Eltern, Kinder mit Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder der Sperrfunktion der Betriebssysteme vor Glücksspielseiten zu schützen. Der Zugang zu Ihrem Konto lässt sich zusätzlich mit einer PIN sichern.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Wenn das Spielen mehr Platz einnimmt, als guttut, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich:

So erreichen Sie uns

Für alles rund um Limits, Pausen oder Sperrungen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zu verantwortungsvollem Spielen bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Möchten Sie ein Limit einrichten, eine Pause einlegen oder Fragen zur Swiss Sperrdatei klären, schreiben Sie uns einfach. Wir antworten freundlich, diskret und ohne Vorwürfe.

Häufige Fragen zu Lolajack Casino

Kann ich ein Limit wieder senken oder heben?

Senkungen greifen sofort. Anhebungen oder Aufhebungen von Limits beantragen Sie im Profil und werden erst nach 24 Stunden Bedenkfrist aktiv.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird nach Ablauf oder auf Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten laufen regulär aus.

Kann ich die Sperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal gesetzt, läuft die Sperrdauer vollständig ab. Das gilt auch für die permanente Sperrung.

Gilt die Swiss Sperrdatei für alle Casinos?

Ja, die Sperrung über die Swiss Sperrdatei gilt für alle lizenzierten Anbieter in der Schweiz.

Bietet Lolajack Casino Unterstützung bei Spielsucht an?

Wir stellen Limits, Pausen und Sperrungen bereit und vermitteln an Fachstellen wie SOS Spielsucht. Eine therapeutische Beratung leisten wir nicht selbst.