So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen genau, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von lola-jackcasino.ch, direkt nach dem Login.

Für schriftliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Sortieren Sie Ihr Anliegen direkt in die Betreffzeile, etwa "Auszahlung" oder "KYC", das beschleunigt die Zuordnung an das zuständige Team.

• Live-Chat: rund um die Uhr geöffnet, typische Erstantwort in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von maximal 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen von Konto bis Bonus

Keine Anfrage ist zu klein und keine zu heikel. Ob eine hängende TWINT-Einzahlung, eine Frage zum Umsatzziel des Willkommensbonus oder die Verifizierung für Ihre erste Auszahlung: Nennen Sie uns im Chat immer Ihre Kontonummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontodaten, Kontoschliessung
• KYC-Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Zahlungsmethoden von TWINT bis Tether, Limits, Laufzeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Mobile-Website
• Bonus und Promotions: Bedingungen, Cashback, Turniere, Promo-Code LOLA100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Session-Erinnerungen, Sperrung über die Schweizer Sperrdatei

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf diese drei Stellen.

In Ihrem Profil sehen Sie unter "Verifizierung" den aktuellen KYC-Status. Steht dort "in Bearbeitung", sind Ihre Dokumente bei uns und werden innerhalb von 48 Stunden geprüft, ein Nachfassen ist nicht nötig.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Limits mit Sofortlösungen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" einsehen
• Transaktionsverlauf im Konto prüfen, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist

Presse und Partnerschaften

Medien, Affiliates und Kooperationen

Für geschäftliche Anfragen, Presseanfragen oder Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Vermerk "Business" in der Betreffzeile. Unser Team leitet Ihre Anfrage intern an die zuständige Abteilung weiter, die Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Formelle Korrespondenz richtet der Betreiber unserer Plattform, die Lolajack N.V. mit Sitz in Curaçao, an die E-Mail-Adresse [email protected], ebenfalls mit dem Hinweis "Formell" in der Betreffzeile.

Häufige Fragen zu Lolajack Casino

Wie schnell antwortet der Lolajack Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 geöffnet. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von maximal 24 Stunden.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn vor der ersten Auszahlung ist eine Verifizierung nötig. Ist alles bestätigt, wenden Sie sich an den Live-Chat mit Ihrer Auszahlungs-ID; Auszahlungen bei E-Wallets und Krypto dauern 0 bis 24 Stunden, bei Banken und Karten 1 bis 3 Werktage.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Wenden Sie sich an den Live-Chat oder per E-Mail an uns, wir leiten die Sperrung über die Schweizer Sperrdatei ein und verweisen Sie auf Beratungsstellen wie SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.